Hoe werkt het indienen van een garantieclaim?

Wanneer je een klacht indient, vragen wij om een omschrijving van het probleem. Hier lees je hoe je de vragen het beste kunt invullen:

1. Treedt de fout af en toe op?
   – Antwoord “ja” als het probleem niet constant aanwezig is.
   – Antwoord “nee” als de fout altijd zichtbaar is.
   – Weet je het niet zeker? Antwoord dan “weet niet”.
2. Omschrijf het probleem:
   – Geef kort aan wat het probleem is en waar het zichtbaar is.
   – Is de fout wisselend, geef dan ook aan hoe vaak het voorkomt.
   – Voeg indien mogelijk een foto of video toe.
3. Serienummer / IMEI-nummer:
   – Vermeld het serienummer als dat op het product staat.
   – Bij mobiele telefoons: geef het IMEI-nummer door.
4. Inloggegevens (indien nodig):
   – Voor producten zoals laptops, tablets of smartphones hebben we soms je wachtwoord nodig om het probleem te onderzoeken.
5. Is het product compleet?
   – Als je alle onderdelen meestuurt, antwoord dan “ja”.
   – Bij twijfel, kies “weet niet”.
   – Ontbreken er onderdelen, antwoord dan “nee”.
6. Overige opmerkingen:
   – Je kunt hier bijvoorbeeld een klantnummer vermelden, zeker als jij niet de originele koper bent.

Wat is het verschil tussen fabrieksgarantie en wettelijke garantie?
Op al onze producten geldt wettelijke garantie. Dit houdt in dat een artikel moet doen wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten. Sommige producten hebben daarnaast ook een fabrieksgarantie. Deze komt bovenop je wettelijke rechten.

Hoe lang duurt de afhandeling van mijn klacht?
EMKO a/s behandelt je klacht binnen 14 dagen nadat we het defecte product hebben ontvangen.

Zijn er kosten verbonden aan een garantieclaim?
In sommige situaties kan EMKO a/s onderzoekskosten rekenen:

1. Als het opgegeven probleem niet vastgesteld kan worden.
2. Als het defect wordt veroorzaakt door software van derden die jij hebt geïnstalleerd. Test daarom of het probleem zich ook voordoet zonder deze software. Wij testen producten in de originele staat.
3. Als het om onderdelen gaat van een computer die niet door EMKO a/s is gebouwd, brengen we een uur werk in rekening voor het demonteren en testen. Dit geldt ook voor losse hardwarecomponenten.
4. Als het defect is veroorzaakt door bijvoorbeeld fysieke schade of vochtschade, of verkeerd gebruik in strijd met de gebruiksaanwijzing.

De onderzoekskosten bedragen €35 per half uur (inclusief btw), met een maximum van €70.

Hoe verloopt de klachtprocedure?
Bij klachten over onze producten of service kun je ons mailen via info@emko.eu. Binnen 14 dagen krijg je een inhoudelijke reactie. Ben je het niet eens met onze oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht indienen bij de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr.