Retourbeleid

1. Herroepingsrecht

U heeft het recht om zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden binnen 14 dagen na ontvangst van het product. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen nadat u of een door u aangewezen derde (anders dan de vervoerder) het product fysiek in bezit heeft gekregen.

2. Kennisgeving van herroeping

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht, dan kunt u ons binnen de 14-daagse termijn informeren door een ondubbelzinnige verklaring (bijv. per e-mail) te sturen aan:

EMKO / Cadiz NET B.V.
Bas Jungeriusstraat 200 A, 3081 VP Rotterdam
E-mail: info@emko.eu
Telefoon: +31 6 45779472

U kunt ook het [modelformulier voor herroeping] (“Modelformulier voor herroeping.pdf”) gebruiken, maar dit is niet verplicht.

3. Retourzending

Na uw herroeping heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. De uiterste datum voor verzending is dus uiterlijk 28 dagen na ontvangst.

  • Verzendadres:
    Cadiz NET B.V.
    Retouren EMKO
    Bas Jungeriusstraat 200 A
    3081 VP Rotterdam

Zorg dat het product goed is verpakt en voldoende is verzekerd tegen transportschade.

4. Vergoeding van kosten

  • Retourkosten: U draagt de directe kosten van de terugzending, tenzij wij bij aankoop expliciet hebben aangeboden deze kosten te vergoeden.

  • Terugbetaling: Wij vergoeden alle ontvangen betalingen (inclusief standaard leveringskosten) binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroeping. Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling, tenzij u uitdrukkelijk anders aangeeft.

5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

  1. Op maat gemaakte of persoonlijk aangepaste producten

  2. Verzegelde hygienische producten die om gezondheids- of hygiënische redenen na opening niet geschikt zijn om te worden geretourneerd

  3. Direct gedownloade digitale inhoud (bij voorafgaande uitdrukkelijke instemming en afstand van het herroepingsrecht)

Opgelet: Bij breuk van de zegel van bijvoorbeeld smartphones of tablets mag EMKO een redelijke waardevermindering inhouden vanwege gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

6. Toestand van geretourneerde producten

U mag het product alleen behandelen zoals in een winkel is toegestaan. Indien het product in waarde is gedaald door verder gebruik, kunnen wij een passende vergoeding inhouden op de terugbetaling.

7. Vragen of klachten over retourneren

Voor vragen over uw retour kunt u contact opnemen met onze klantenservice:

  • E-mail: info@emko.eu

  • Telefoon: +31 6 45779472
    Wij streven ernaar binnen 2 werkdagen te reageren. Bij klachten volgt onze klachtenprocedure zoals beschreven in onze Algemene Voorwaarden.

EMKO
Cadiz NET B.V. • Bas Jungeriusstraat 200 A, 3081 VP Rotterdam
KvK 95127526 • BTW NL867012675B01
E-mail info@emko.eu • Tel +31 6 45779472